Etapele
procesului de rezervare

Bucură-te de fiecare moment al vacanței tale, de la descoperirea cazării potrivite și până la check out.

Detalii și funcționalități ale
sistemului de rezervare

Ne bucurăm să știm că vrei să afli cum funcționează platforma noastră

HWV.ro oferă Furnizorilor de Servicii turistice un serviciu online dedicat listării și promovării unităților de cazare, facilitând astfel accesul acestora la utilizatorii platformei interesați de rezervări.

Serviciul de rezervare online oferit prin platforma HWV.ro este gratuit pentru turiști, aceștia având posibilitatea de a contacta direct Furnizorii de Servicii și de a finaliza rezervarea în baza informațiilor disponibile pe platformă.

Atunci când un utilizator efectuează o rezervare prin HWV.ro, acesta încheie un contract direct cu Furnizorul de Servicii (Gazda) și efectuează plata direct către acesta, conform condițiilor stabilite de Furnizor. HWV.ro nu intermediază plăți și nu este parte în relația contractuală dintre cele două părți.

Relația contractuală cu Furnizorii de Servicii. Furnizorii de Servicii își promovează unitățile de cazare în baza unui abonament plătit în avans, ales în funcție de nevoile lor din opțiunile disponibile pe platformă. Abonamentele sunt disponibile pentru perioade de 6 sau 12 luni și sunt achitate la momentul listării unității pe HWV.ro.

În cazul neachitării obligațiilor financiare, HWV.ro își rezervă dreptul de a restricționa, suspenda sau elimina definitiv listarea Furnizorului de Servicii din platformă, fără notificare prealabilă.

Funcționalități și opțiuni de filtrare. HWV.ro pune la dispoziția utilizatorilor opțiuni avansate de filtrare a rezultatelor, pentru a facilita găsirea unităților de cazare potrivite. Printre criteriile disponibile se numără tarifele practicate, tipul unității de cazare, facilități și dotări sau reguli și condiții de cazare.

De asemenea, utilizatorii pot personaliza ordinea de afișare a rezultatelor în funcție de preferințe, alegând una dintre următoarele opțiuni: Recomandările noastre, Preț crescător sau Preț descrescător.

Promovarea prioritară pentru Furnizorii de Servicii. Furnizorii au posibilitatea de a opta pentru promovare prioritară, permițând astfel evidențierea anunțurilor față de celelalte listări din platformă. Aceste anunțuri sunt etichetate și marcate distinct pentru a asigura o vizibilitate crescută în rândul utilizatorilor.

Toate informațiile (descrieri, facilități, prețuri, disponibilitate) despre Furnizori afișate pe Platformă sunt introduse și actualizate de către Furnizori în propriul ritm, prin intermediul website-ului extranet la care au acces.

Gestionarea informațiilor de către Furnizori. Toate informațiile afișate pe platformă, inclusiv descrieri, facilități, tarife și disponibilitate, sunt introduse și actualizate exclusiv de către Furnizorii de Servicii prin intermediul platformei extranet, la care aceștia au acces permanent. Furnizorii sunt responsabili de menținerea corectitudinii și actualizării acestor informații.

Întrebări frecvente

Informațiile sunt esențiale atunci când ne planificăm vacanțele, așa că am selectat câteva care te-ar putea ajuta

1. Rezervări

• - Cum fac o rezervare pe Hwv.ro?
  

  După ce ai găsit unitatea de cazare potrivită, pe pagina sa de prezentare vei avea acces la datele de contact ale proprietarului sau administratorului, inclusiv numărul de telefon, opțiunea de comunicare prin WhatsApp sau, dacă este disponibil, rezervarea directă și instantă prin site-urile proprii ale unității turistice sau prin alte platforme prin care aceasta poate fi rezervată.

• - Pot salva o unitate pentru a rezerva mai târziu?
  

  Da! În contul de utilizator există secțiunea de Favorite/Wishlist, în cadrul căreia puteți salva oricâte locații veți dori, pe care le puteți vizualiza și analiza oricând.

• - Cum pot arăta altor persoane o locație pe care am descoperit-o pe site?
  

  În dreptul fiecărei locații aveți disponibilă opțiunea de share (transmitere către alte persoane), acest lucru fiind posibil prin copierea și transmiterea linkului în mod individual sau prin aplicațiile Whatsapp, Facebook, Messenger sau SMS.

2. Anulări

• - Cum anulez o rezervare?
  

  Întrucât HWV.ro oferă doar acces la datele de contact ale gazdei, anularea unei rezervări poate fi realizată exclusiv prin contact direct cu proprietarul sau administratorul unității de cazare, în conformitate cu termenii și condițiile publicate de acesta pe platformă sau cu cele agreate de ambele părți la momentul rezervării.

• - Voi plăti o taxă în cazul anulării unei rezervări?
  

  O taxă va fi percepută doar în cazul în care poli􀆟cile de rezervare/anulare o prevăd sau dacă acest aspect a fost comunicat de către proprietar sau administrator la momentul efectuării rezervării.

• - Unde pot găsi politica de anulare a proprietății rezervate?
  

  Puteți găsi informațiile necesare de anulare în secțiunea cu politici de pe pagina din site a proprietății, în cazul în care nu ați stabilit altceva cu proprietarul unității de cazare.

3. Plată

• - Ce metode de plată sunt acceptate?
  

  Plata se efectuează direct către proprietarul unității de cazare, utilizând metodele de plată convenite de comun acord cu acesta.

4. Datele rezervării

• - Cum pot să primesc o factură?
  

  Pentru emiterea unei facturi aferente rezervării achitate, vă rugăm să contactați direct proprietarul unității de cazare.

• - Pot face modificări pentru o rezervare?
  

  Modificările rezervării pot fi efectuate exclusiv prin contact direct cu proprietarul unității de cazare și în conformitate cu condițiile stabilite de acesta.

• - Cum mă pot asigura că rezervarea este sigură?
  

  În urma autentificării în contul dumneavoastră, dupa ce primiți confirmarea rezervării prin mail sau SMS, veți avea posibilitatea să discutați cu proprietarul printr-un chat intern, astfel încât să vă asigurați că totul este în conformitate cu ce ați solicitat. De asemenea, ne puteți contacta oricând pentru suport.

5. Tarife

• - Există taxe incluse în prețul sejurului?
  

  Nu există taxe ascunse în prețul sejurului. Tarifele sunt stabilite exclusiv de proprietarul unității de cazare. În cazul în care sunt necesare plăți pentru servicii suplimentare, acestea vor fi comunicate direct de către proprietar.

• - Tarifele afișate sunt pe cameră sau pe unitate?
  

  Tarifele afișate sunt pentru întreaga unitate, exceptând cazurile în care este prevăzut altceva.

• - Ce include prețul?
  

  Tariful include toate facilitățile unității, cu excepția cazurilor când este specificat altfel. Toate acestea sunt menționate și în descrierea locației.

• - Plătesc comision la HWV?
  

  Nu! Folosirea serviciilor noastre este gratuită pentru turiști!

6. Politicile proprietăților

• - Care sunt orele de check-in și check-out ale unei unități de cazare?
  

  Aceste informații sunt disponibile în secțiunea "Politici" a fiecărei proprietăți sau pot fi comunicate direct de către proprietar.

• - Voi ajunge mai devreme/târziu decât ora prevăzută în politica unității. Ce se întâmplă?
  

  În astfel de situații va trebui să contactați proprietatea pentru a transmite și obține informațiile necesare. Lipsa notificării poate fi interpretată în unele cazuri ca neprezentare.